Должностная инструкция агента по приему и обработке заказов

(Пока оценок нет)
Загрузка...

I. Общие положения

1. На должность агента по приему и обработке заказов назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена («Туризм»).

2. Без предъявления требований к опыту практической работы.

3. Назначение на должность агента по приему и обработке заказов, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

4. Агент по приему и обработке заказов должен знать:

4.1. Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты

4.2. Локальные нормативные акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности

4.3. Функции структурных подразделений экскурсионного бюро

4.4. Основы делопроизводства

4.5. Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии

4.6. Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии

4.7. Структуру и состав информации, содержащейся в электронной путевке

4.8. Технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии

4.9. Иностранный язык в объеме, необходимом для консультирования туристов по оформлению заказов на экскурсионные услуги

4.10. Этику межкультурного и делового общения

4.11. Принципы работы маркетплейсов экскурсионных услуг

4.12. Порядок контроля реализации заказов на экскурсии

4.13. _____________________________________________________________________

5. Агент по приему и обработке заказов подчиняется непосредственно __________________.

6. На время отсутствия агента по приему и обработке заказов (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

7. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности агента по приему и обработке заказов входит:

1. Прием и обработка заказов на экскурсии:

— Консультирование клиентов по правилам оформления и приема заказов на экскурсионные услуги

— Получение, учет и оформление заказов на экскурсии

— Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами

— Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

2. Проведение подготовительной работы по реализации заказа на проведение экскурсии:

— Координация работы подразделений по реализации заказов на экскурсионные услуги

— Ведение информационной базы данных о реализуемых заказах на экскурсионные услуги

— Контроль реализации заказов на экскурсионные услуги

— Ведение отчетности о реализованных заказах на экскурсионные услуги

— Поддержание контактов с туристскими информационными центрами

III. Права

Агент по приему и обработке заказов имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Предоставлять клиентам первичную информацию по вопросам реализации экскурсионных услуг.

7. Принимать заказы на экскурсионные услуги.

8.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Агент по приему и обработке заказов несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 24 декабря 2021г. №913н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой: